Tratamiento de Quejas y Reclamos

Apelaciones, Quejas y oportunidades de mejora

IBNORCA como institución dedicada a la calidad toma muy en cuenta la retroalimentación de sus clientes y otras partes interesadas. Mediante esta sección usted puede: apelar una decisión de certificación (sistemas de gestión, producto con sello, organismo de inspección) o hacernos llegar sus quejas y/o sugerencias.

APELACIÓN

Si usted es cliente de IBNORCA y desea apelar una decisión de certificación debe:

  1. Enviar una carta formal dirigida al Directorio de IBNORCA de acuerdo al plazo establecido en el reglamento de certificación pertinente:
    • Certificación de sistemas: 15 días a partir de la recepción de la resolución.
    • Certificación de producto: 15 días a partir de la recepción de la resolución.
    • Certificado de Inspección: 15 días a partir de la emisión del certificado.
  2. Nosotros recibiremos su apelación y después de evaluar si la misma procede, se conformará una Comisión Investigadora para analizar su situación y tomar una decisión.
  3. Una vez terminado el análisis de su caso se le informará oficialmente cual fue la decisión tomada.

* Usted puede solicitar informes sobre el progreso del tratamiento de la apelación en cualquier momento.

** La apelación de una decisión de certificación no tiene efecto suspensivo.

QUEJAS Y/O OPORTUNIDADES DE MEJORA

Si usted es cliente de IBNORCA y NO está satisfecho con uno de nuestros servicios (Por ejemplo, auditorías, inspección, venta de normas, capacitación, etc.)

  1. Puede enviarnos su queja por escrito mediante el siguiente formulario o a través del mail de contacto establecido al final de esta página. (recibir su queja por escrito nos permite darle un mejor seguimiento).
  2. Una vez recibida su queja, se analizarán sus necesidades y se le responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.

USTED NO ES UN CLIENTE DE IBNORCA

¿Quiere hacer una queja sobre un producto, servicio, persona u organización que hemos certificado (o entrenado)?

  1. Envíenos su queja por escrito mediante el siguiente formulario o a través del mail de contacto establecido al final de esta página. (recibir su queja por escrito nos permite darle un mejor seguimiento).
  2. Una vez recibida su queja, se analizarán sus necesidades y se le responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Durante el seguimiento a la certificación del cliente, comprobaremos la aplicación de medidas correctivas generadas por su reclamo y se considerara esta situación al momento de tomar la decisión sobre la certificación.

Para enviar su queja u oportunidad de mejora puede escribirnos a:

Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.">gestióEsta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.