Nivel: Nivel Básico

Objetivo:

• Comprender la gestión de RR. HH. en un SGC.
• Analizar e interpretar los requisitos relacionados con liderazgo y apoyo.

Contenido:

• Gestión de RRHH en un sistema de gestión de calidad.
• Liderazgo para el sistema de gestión de calidad.
• Política de la calidad.
• Recursos necesarios para el SGC.
• Competencias y habilidades para gestionar el sistema de calidad.
• Toma de conciencia.
• Comunicación.

Normas Relacionadas:

Nivel: Nivel Básico

Objetivo:

• Aplicar el enfoque de procesos.

• Determinar el alcance del SGC,

• Establecer el mapa de procesos.

• Analizar e interpretar los requisitos relacionados con la Operación del SGC.

Contenido:

• Procesos: características y tipología. Identificación del proceso. Diagramas de flujo.
• Determinación del alcance del SGC.
• Interacciones de procesos. Elaboración del mapa de procesos.
• Operación del SGC
  • Planificación y control operacional
  • Requisitos para los productos y servicios.
  • Diseño y desarrollo de los productos y servicios.
  • Terciarización de procesos.
  • Producción y provisión del servicio.

Normas Relacionadas:

Nivel: Nivel Intermedio

Objetivo:

• Capacitar a los participantes en las técnicas de auditoría interna de sistemas de gestión de la calidad en base a la norma NB/ISO 19011.
• Analizar e interpretar los requisitos relacionados con Auditorias Internas y Revisión por la Dirección.

Contenido:

• Auditorías internas de sistemas de gestión de calidad:
  • Definición y tipos
  • Auditorías internas como requisito ISO 9001
  • Gestión del programa de auditoría
  • Metodología de realización de auditorías: planificación, desarrollo y informes.
• Criterios para la calificación de los auditores.
• Revisión por la Dirección

Normas Relacionadas: NB/ISO 19011:2018

Nivel: Nivel Intermedio

Objetivo:

• Capacitar en las metodologías para la evaluación del desempeño de un sistema de gestión como una fuente de información que permita las acciones para la mejora continua.
• Analizar e interpretar los requisitos 9.1 del capítulo 9 y del capítulo 10 de la norma.

Contenido:

• Seguimiento y medición de la satisfacción del cliente, procesos y los productos.
• Tratamiento de reclamos.
• Control de producto no conforme.
• Monitoreo, medición, análisis y evaluación de los riesgos y las oportunidades.
• Análisis de Causas para la gestión de no conformidades.

Normas Relacionadas:

Nivel: Nivel Intermedio

Objetivo:

Brindar conocimientos sobre las principales herramientas que pueden apoyar la implementación y el mantenimiento de un SGC.

Contenido:

• Mejora de procesos - Lean Six Sigma.
• Enfoque en el cliente
  • Identificación del cliente
  • Información del cliente
  • Uso de la información del cliente
• Gestión de riesgos
  • Concepto y clasificación del riesgo
  • Proceso de gestión de riesgos
  • Normas ISO 31000.
  • Técnicas de identificación y evaluación de riesgos.

Normas Relacionadas: NB/ISO 31000:2018

Nivel: Nivel Intermedio

Objetivo:

Contenido:

Normas Relacionadas: