Quejas, Oportunidades de Mejora y Apelaciones
IBNORCA como institución dedicada a la calidad toma muy en cuenta la retroalimentación de sus clientes y otras partes interesadas.
Los siguientes procedimientos para la recepción, investigación y decisión de quejas, oportunidades de mejora y apelaciones son únicos para todas las partes interesadas con la finalidad de no dar lugar a acciones discriminatorias contra quien presente una queja, oportunidad de mejora o una apelación.
APELACIÓN
Mediante esta sección usted puede conocer el procedimiento para apelar una decisión relacionada a la certificación de Sistemas de Gestión, Certificación de Producto o servicio con Sello o Inspecciones técnicas:
- Enviar una carta formal dirigida al Directorio de IBNORCA de acuerdo al plazo establecido en el reglamento de certificación pertinente:
- Certificación de Sistemas: 15 días a partir de la recepción de la resolución.
- Certificación de Producto o servicio: 15 días a partir de la recepción de la resolución.
- Certificado de Inspección: 15 días a partir de la emisión del certificado.
- Nosotros recibiremos su apelación y después de evaluar si la misma procede, se conformará una Comisión Investigadora para analizar su situación y tomar una decisión.
- Una vez terminado el análisis de su caso se le informará oficialmente cual fue la decisión tomada.
Cabe aclarar que usted puede solicitar informes sobre el progreso del tratamiento de la apelación en cualquier momento y que la apelación de una decisión de certificación no tiene efecto suspensivo.
QUEJAS U OPORTUNIDADES DE MEJORA
Si usted NO se encuentra satisfecho con nuestros productos o servicios (Por ejemplo, auditorías, inspección, venta de normas, capacitación, etc.) o detectó una manera en la que podamos mejorar nuestros productos o servicios, tiene la opción de hacernos llegar una queja u oportunidad de mejora, escribiendo al correo gestion.calidad@ibnorca.org o a través del formulario que se encuentra al final de esta página. (Recibir su queja u Oportunidad de mejora por escrito nos permite darle un mejor seguimiento).
La posibilidad de enviar una queja u oportunidad de mejora no está restringida sólo a nuestros clientes, IBNORCA toma en cuenta la retroalimentación de todas las partes interesadas.
Una vez recibida su queja, se analizará la misma y se le responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Si usted desea presentar una queja respecto a una empresa o producto certificado por IBNORCA, durante el seguimiento a la certificación del cliente, comprobaremos la aplicación de medidas correctivas generadas por su queja y se considerara esta situación al momento de tomar la decisión sobre la certificación.
