NB/ISO 10002:2019

Gestión de la calidad- Satisfacción del cliente- Directrices para el tratamiento de quejas en las organizaciones (Segunda revisión) (Anula y remplaza la norma NB/ISO 10002:2005) (Correspondiente a la norma ISO 10002:2018)

Información General

Fecha Publicación: 2019-04-02

  SECTOR 1 NORMAS FUNDAMENTALES

Número de Páginas: 30

CTN: CTN 1.2 Gestión y aseguramiento de la calidad

ICS:

Palabras Clave: Gestión y Aseguramiento de la calidad

Alcance

Este documento proporciona orientación sobre el proceso de tratamiento de las quejas relacionadas con los productos y servicios en una organización, incluyendo la planificación, el desarrollo, el diseño, la operación, el mantenimiento y la mejora. El proceso de tratamiento de las quejas descrito es apropiado para utilizarlo como uno de los procesos de un sistema de gestión de la calidad global.

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