PROGRAMA INTERNACIONAL - IMPLEMENTADOR DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD Y MEJORA CONTINUA ISO 9001:2015
Código: OV-QSM-PF-G9-2024
Objetivo del Curso
Brindar los conocimientos y habilidades necesarios para:
- Ser capaz de comprender los requisitos básicos de la norma ISO 9001:2015.
- Ser capaz de implementar un Sistema de Gestión de Calidad.
Modalidad Virtual: Curso a través de videoconferencias en vivo, donde el participante podrá interactuar con el docente.
Carga horaria: 210 Horas
Orientado a: Profesionales, Directivos, Gerentes, Técnicos
Incluye acceso digital a la(s) Norma(s):
NB/ISO 9000:2015
NB/ISO 9001:2015
NB/ISO 31000:2018
NB/ISO 19011:2018
NB/ISO 10013:2021
Contenido Modular
MOD 1 - Gestión de Calidad ISO 9001
Objetivo:
Objetivo del módulo
- Brindar una introducción a los SGC.
- Evaluar los aspectos internos y externos de la organización.
- Comprender las necesidades de las partes interesadas.
- Conocer los requisitos relacionados con la planificación.
Contenido:
- Introducción. Vocabulario y definiciones.
- Estándares de referencia. Familia ISO 9000
- Principios de gestión de la calidad.
- La organización y su contexto.
- Necesidades y expectativas de las partes interesadas.
- Documentación para un sistema de gestión de calidad.
- Planificación del SGC.
Normas Relacionadas: NB/ISO 9000:2015,NB/ISO 9001:2015,NB/ISO 10013:2021 - Sistemas de gestión de la calidad - Fundamentos y vocabulario (Cuarta revisión) (Correspondiente a la norma ISO 9000:2015),Sistemas de gestión de la calidad - Requisitos (Cuarta revisión) (Correspondiente a la norma ISO 9001:2015),Sistemas de la Gestión de la Calidad - Orientación para la información documentada (Correspondiente a la norma ISO 10013:2021)
MOD 2 - RR. HH. y Apoyo: Liderazgo, Recursos y Competencia
Objetivo:
- Comprender la gestión de RR. HH. en un SGC.
- Analizar e interpretar los requisitos relacionados con liderazgo y apoyo.
Contenido:
- Gestión de RRHH en un sistema de gestión de calidad.
- Liderazgo para el sistema de gestión de calidad.
- Política de la calidad.
- Recursos necesarios para el SGC.
- Competencias y habilidades para gestionar el sistema de calidad.
- Toma de conciencia.
- Comunicación.
Normas Relacionadas: -
MOD 3 - Gestión de Procesos y Operación de SGC
Objetivo:
• Aplicar el enfoque de procesos.
• Determinar el alcance del SGC,
• Establecer el mapa de procesos.
• Analizar e interpretar los requisitos relacionados con la Operación del SGC.
Contenido:
- Procesos: características y tipología. Identificación del proceso. Diagramas de flujo.
- Determinación del alcance del SGC.
- Interacciones de procesos. Elaboración del mapa de procesos.
- Operación del SGC
- Planificación y control operacional
- Requisitos para los productos y servicios.
- Diseño y desarrollo de los productos y servicios.
- Terciarización de procesos.
- Producción y provisión del servicio.
Normas Relacionadas: -
MOD 4 - Seguimiento de los Sistemas de Gestión de la Calidad
Objetivo:
- Capacitar a los participantes en las técnicas de auditoría interna de sistemas de gestión de la calidad en base a la norma NB/ISO 19011.
- Analizar e interpretar los requisitos relacionados con Auditorias Internas y Revisión por la Dirección.
Contenido:
- Auditorías internas de sistemas de gestión de calidad:
- Definición y tipos
- Auditorías internas como requisito ISO 9001
- Gestión del programa de auditoría
- Metodología de realización de auditorías: planificación, desarrollo y informes.
- Criterios para la calificación de los auditores.
- Revisión por la Dirección
Normas Relacionadas: NB/ISO 19011:2018 - Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión (Correspondiente a la norma ISO 19011:2018)
MOD 5 - Análisis y Mejora de Resultados
Objetivo:
- Capacitar en las metodologías para la evaluación del desempeño de un sistema de gestión como una fuente de información que permita las acciones para la mejora continua.
- Analizar e interpretar los requisitos 9.1 del capítulo 9 y del capítulo 10 de la norma.
Contenido:
- Seguimiento y medición de la satisfacción del cliente, procesos y los productos.
- Tratamiento de reclamos.
- Control de producto no conforme.
- Monitoreo, medición, análisis y evaluación de los riesgos y las oportunidades.
- Análisis de Causas para la gestión de no conformidades.
Normas Relacionadas: -
MOD 6 - Herramientas para la Gestión de la Calidad
Objetivo:
Brindar conocimientos sobre las principales herramientas que pueden apoyar la implementación y el mantenimiento de un SGC.
Contenido:
- Mejora de procesos - Lean Six Sigma.
- Enfoque en el cliente
- Identificación del cliente
- Información del cliente
- Uso de la información del cliente
- Gestión de riesgos
- Concepto y clasificación del riesgo
- Proceso de gestión de riesgos
- Normas ISO 31000.
- Técnicas de identificación y evaluación de riesgos.
Normas Relacionadas: NB/ISO 31000:2018 - Gestión del riesgo - Principios y directrices (Primera revisión) (Correspondiente a la norma ISO 31000:2018)
MOD 7 - Trabajo final del programa
Objetivo:
Contenido:
Normas Relacionadas: -
