Objetivo:

Conocer: • Los principios y los beneficios de la normalización. • Las herramientas, directrices y recomendaciones metodológicas y prácticas para el desarrollo de los documentos normativos. • Los aspectos fundamentales de los sistemas de gestión de la calidad en organizaciones educativas y sus principios. • Analizar el marco normativo.

Contenido:

• Generalidades
• Infraestructura de la calidad en Bolivia - IBNORCA: Actividades y servicios - Normalización y sus beneficios
• Relación entre normas técnicas y reglamentos técnicos
• Sistemas de gestión: Origen y evolución
• Modelo y estructura de la norma NB/ISO 21001
• Introducción a los conceptos del Sistema de Gestión para Organizaciones Educativas (SGOE) - Conceptos fundamentales - Principios del sistema de gestión de la calidad - El sistema de gestión de la calidad y otros sistemas de gestión.
• Introducción al marco normativo.

Normas Relacionadas: NB/ISO 9000:2015 - Sistemas de gestión de la calidad - Fundamentos y vocabulario (Cuarta revisión) (Correspondiente a la norma ISO 9000:2015)

Objetivo:

• Estudiar e interpretar los requisitos de la NB/ISO 21001:2019 para su aplicación.
• Conocer a cerca de los procesos de certificación de sistemas de gestión.

Contenido:

• Gestión de la calidad en las organizaciones
• Estudio pormenorizado de los requisitos de la norma NB/ISO 21001:2019 y su interpretación.
• Beneficios y dificultades de la implementación de sistemas de gestión de la calidad en diferentes tipos de organizaciones.
• Certificación de los sistemas de gestión de la calidad.

Normas Relacionadas: NB/ISO 21001:2019 - Organizaciones educativas — Sistemas de gestión para organizaciones educativas — Requisitos con orientación para su uso (Correspondiente a la norma ISO 21001:2018)

Objetivo:

Capacitar a los asistentes en la información documentada para la implementación de un sistema de gestión de la calidad para organizaciones educativas.

Contenido:

• Generalidades
• La implementación como proyecto gerencial.
• Fases para la implementación de un sistema de gestión de la calidad.
• Descripción de los procesos
• Métodos para la descripción de la interrelación y secuencia de actividades y procesos
• Gestión de la información documentada:
  • Estructura documental y tipos de documentos
  • Formato de los documentos

Normas Relacionadas: NB/ISO 10013:2021 - Sistemas de la Gestión de la Calidad - Orientación para la información documentada (Correspondiente a la norma ISO 10013:2021)

Objetivo:

Este módulo brindará conocimientos para la planificación de SGOE y las acciones para abordar los riesgos y las oportunidades. 

• Estudiar la planificación de las acciones en función de la identificación de los riesgos y las oportunidades.
• Estudiar la metodología y los elementos esperados de la planificación estratégica de la calidad y del sistema de gestión de la calidad en organizaciones educativas.
• Conocer e interpretar los requisitos de la planificación de los cambios.

Contenido:

• Contexto de la Organización Educativa
  • Seguimiento y revisión del Contexto Interno y Externo
  • Identificación de los grupos de interés pertinentes
  • Determinación del alcance del SGOE
  • Mapeo y Caracterización de Procesos Educativos
• Liderazgo y Compromiso del Director
  • Liderazgo y Compromiso de la Dirección
  • Implementación de la Política SGOE
  • Asignación de roles, responsabilidades y autoridades en la organización
• Objetivos de la Organización Educativa
• Acciones para abordar riesgos y oportunidades
• Objetivos de Calidad y Procesos
• Gestión del Cambio

Normas Relacionadas: NB/ISO 10005:2021 - Gestión de la calidad — Directrices para los planes de la calidad (Correspondiente a la norma ISO 10005:2018)

Objetivo:

Este módulo permitirá el conocimiento sobre las formas y mecanismos de evaluación del desempeño de un sistema de gestión de la calidad para organizaciones educativas.

• El objetivo es capacitar en las metodologías para la evaluación del desempeño de un sistema de gestión para organizaciones educativas como una fuente de información que permita las acciones para la mejora continua.

Contenido:

• Gestión de Recursos de Apoyo
  • Establecer los recursos usando las 7M’s
  • Competencia y toma de conciencia de docentes y administrativos
  • Matriz de comunicación Interna y Externa
  • Gestión de los Recursos de Aprendizaje
• Gestión de los Procesos Misionales (enseñanza – aprendizaje – investigación)
  • Planificación y Controles Operacionales
  • Requisitos para los Productos y Servicios Educativos
  • Gestión de Quejas y Reclamos - Diseño y Desarrollo de Productos Educativos
  • Gestión de Proveedores (terceros)
  • Control y Provisión del Servicio Educativo (procesos misionales)
  • Protección y Transparencia de los datos de los estudiantes
  • Liberación de los productos y servicios educativos
  • Control de las Salidas Educativas No Conformes
• Evaluación del Desempeño
  • Satisfacción personal, estudiantes y otros beneficiarios
  • Análisis y Evaluación - Auditoría Interna
  • Revisión por la Dirección
• Elaboración de Plan de Implementación
  • Factores Claves de Éxito para Implementación/ Transición
  • Plan de Implementación/ Transición
  • Preparación para la auditoría de certificación

Normas Relacionadas: NB/ISO 31000:2018 - Gestión del riesgo - Principios y directrices (Primera revisión) (Correspondiente a la norma ISO 31000:2018)

Objetivo:

• Conocer sobre las técnicas de auditoría interna de sistemas de gestión para organizaciones educativas, en base a la NB/ISO 19011.
• Capacitar a los participantes en las técnicas de auditoria interna de sistemas de gestión de la calidad para organizaciones educativas en base a la norma NB/ISO 19011.

Contenido:

• Generalidades
• Tipos de auditorías
• Programa de auditorias
• Preparación y desarrollo de auditorias
• Documentación de las auditorias
• Técnicas utilizadas para la realización de auditorias
• Competencia y evaluación de auditores
• Resolución de aspectos técnicos y humanos en la ejecución de auditorías

Normas Relacionadas: NB/ISO 19011:2018 - Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión (Correspondiente a la norma ISO 19011:2018)