Objetivo:

Objetivo del módulo

• Brindar una introducción a los SGC.
• Evaluar los aspectos internos y externos de la organización.
• Comprender las necesidades de las partes interesadas.
• Conocer los requisitos relacionados con la planificación.

Contenido:

• Vocabulario y definiciones.
• Estándares de referencia. Familia ISO 9000.
• Principios de gestión de la calidad.
• ISO 9001. Análisis e interpretación de requerimientos.
• Gestión de procesos en ISO 9001.
• Compresión de la organización (4.1).
• Partes interesadas (4.2).
• Alcance (4.3).
• Documentación para un sistema de gestión de la calidad (7.5).
• Sistema de gestión de la calidad: pasos para la implementación.

Normas Relacionadas: NB/ISO 9000:2015,NB/ISO 9001:2015,NB/ISO 10013:2021 - Sistemas de gestión de la calidad - Fundamentos y vocabulario (Cuarta revisión) (Correspondiente a la norma ISO 9000:2015),Sistemas de gestión de la calidad - Requisitos (Cuarta revisión) (Correspondiente a la norma ISO 9001:2015),Sistemas de la Gestión de la Calidad - Orientación para la información documentada (Correspondiente a la norma ISO 10013:2021)

Objetivo:

• Comprender la gestión de RR. HH. en un SGC.
• Analizar e interpretar los requisitos relacionados con liderazgo y apoyo.

Contenido:

• Liderazgo para el sistema de gestión de la calidad (5).
  • Liderazgo.
  • Política.
  • Roles responsabilidades.
• Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos (6.2).
• Planificación de los cambios.
• La gestión de RRHH en un sistema de gestión de la calidad.
  • Recursos (7.1).
    • Persona (7.1.2), organigramas.
    • Infraestructura (7.1.3).
    • Ambiente para la operación de los procesos (7.1.4).
    • Conocimiento de la organización (7.1.6).
  • Competencias y habilidades para gestionar el sistema de calidad (7.2).
  • Toma de conciencia (7.3).
• Comunicación (7.4).
  • Comunicación con el cliente (8.2.1).

Normas Relacionadas: -

Objetivo:

• Aplicar el enfoque de procesos.

• Determinar el alcance del SGC,

• Establecer el mapa de procesos.

• Analizar e interpretar los requisitos relacionados con la Operación del SGC.

Contenido:

• Sistema de gestión de la calidad y sus procesos (4.4).
• Planificación y control operacional, indicadores (8.1).
• Requisitos para los productos y servicios (8.2).
• Diseño y desarrollo de los productos y servicios (8.3).
• Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente (8.4).
• Producción y provisión del servicio (8.5).
• Liberación de los productos y servicios (8.6).
• Control de salidas no conformes (8.7).

Normas Relacionadas: -

Objetivo:

• Capacitar a los participantes en las técnicas de auditoría interna de sistemas de gestión de la calidad en base a la norma NB/ISO 19011.
• Analizar e interpretar los requisitos relacionados con Auditorías Internas y Revisión por la Dirección.

Contenido:

• Aditorías internas de sistemas de gestión de calidad (9.2).
  • Definición y tipos.
  • Auditorías internas como requisito ISO 9001.
  • Gestión de programas de auditoría.
  • Metodología para la realización de auditorías: planificación, desarrollo y presentación de informes.
  • Análisis datos.
• Criterios para la cualificación de los auditores.
• Revisión por la dirección (9.3).

Normas Relacionadas: NB/ISO 19011:2018 - Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión (Correspondiente a la norma ISO 19011:2018)

Objetivo:

• Capacitar en las metodologías para la evaluación del desempeño de un sistema de gestión como una fuente de información que permita las acciones para la mejora continua.
• Analizar e interpretar los requisitos 9.1 del capítulo 9 y del capítulo 10 de la norma.

Contenido:

• Análisis de datos.
• Análisis de evaluación (indicadores de proceso).
  • Análisis y Evaluación (9.1.3).
• Metodología de mejora continua (ciclo PHVA).
• Herramientas de Calidad (7 herramientas de la calidad).
• Seguimiento, medición, análisis y evaluación de procesos (9.1).

Normas Relacionadas: -

Objetivo:

Brindar conocimientos sobre las principales herramientas que pueden apoyar la implementación y el mantenimiento de un SGC.

Contenido:

• Gestión económica de la calidad.
  • Costes de calidad: definición, clasificación, evolución, estrategia. Implementación de un sistema de costos.
• Orientación al cliente (5.1.2).
  • Identificación del cliente.
  • Información del cliente.
  • Uso de la información del cliente.
  • Satisfacción al cliente y análisis de satisfacción (9.1.2).
• Gestión de riesgos (6.1).
  • Concepto y clasificación del riesgo.
  • Proceso de gestión de riesgos.
  • Normas ISO 31000.
  • Técnicas de identificación y evaluación de riesgos.

Normas Relacionadas: NB/ISO 31000:2018 - Gestión del riesgo - Principios y directrices (Primera revisión) (Correspondiente a la norma ISO 31000:2018)

Objetivo:

• Realizar un trabajo final que implique la planificación y simulación de la implementación de un SGC en una organización, aplicando los conocimientos adquiridos durante el curso.

Contenido:

• Elaboración de un manual de Sistema de Gestión de la Calidad.

Normas Relacionadas: -