IBNORCA como institución dedicada a la calidad toma muy en cuenta la retroalimentación de sus clientes y otras partes interesadas.
Los siguientes procedimientos para la recepción, investigación y decisión de quejas, oportunidades de mejora y apelaciones son únicos para todas las partes interesadas con la finalidad de no dar lugar a acciones discriminatorias contra quien presente una queja, oportunidad de mejora o una apelación.
APELACIÓN
Mediante esta sección usted puede conocer el procedimiento para apelar una decisión relacionada a la certificación de Sistemas de Gestión, Certificación de Producto o servicio con Sello o Inspecciones técnicas:
1. Enviar una carta formal dirigida al Directorio de IBNORCA de acuerdo al plazo establecido en el reglamento de certificación pertinente:
Certificación de Sistemas: 15 días a partir de la recepción de la resolución.
Certificación de Producto o servicio: 15 días a partir de la recepción de la resolución.
Certificado de Inspección: 15 días a partir de la emisión del certificado.
2. Nosotros recibiremos su apelación y después de evaluar si la misma procede, se conformará una Comisión Investigadora para analizar su situación y tomar una decisión.
3. Una vez terminado el análisis de su caso se le informará oficialmente cual fue la decisión tomada.
NOTA: Cabe aclarar que usted puede solicitar informes sobre el progreso del tratamiento de la apelación en cualquier momento y que la apelación de una decisión de certificación no tiene efecto suspensivo.
QUEJAS U OPORTUNIDADES DE MEJORA
Si usted NO se encuentra satisfecho con nuestros productos o servicios (Por ejemplo, auditorías, inspección, venta de normas, capacitación, etc.) o detectó una manera en la que podamos mejorar nuestros productos o servicios, tiene la opción de hacernos llegar una queja u oportunidad de mejora, escribiendo al correo gestion.calidad@ibnorca.org o a través del formulario que se encuentra al final de esta página. (Recibir su queja u Oportunidad de mejora por escrito nos permite darle un mejor seguimiento).
La posibilidad de enviar una queja u oportunidad de mejora no está restringida sólo a nuestros clientes, IBNORCA toma en cuenta la retroalimentación de todas las partes interesadas. Una vez recibida su queja, se analizará la misma y se le responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Si usted desea presentar una queja respecto a una empresa o producto certificado por IBNORCA, durante el seguimiento a la certificación del cliente, comprobaremos la aplicación de medidas correctivas generadas por su queja y se considerara esta situación al momento de tomar la decisión sobre la certificación.
Formulario de Quejas
